Belinda Gerdt: Digitalisaatio muutti asiakaskokemuksen

Kun puhutaan tulevaisuuden digitaalisesta asiakaskokemuksesta, on pakko antaa puheenvuoro Belinda Gerdtille. Hän on kirjoittanut aiheesta kolme kirjaa ja neljäs, maailman suurimpiin lukeutuvan mediatalon HarperCollinsin kustantama teos on työn alla. Hän on myös pitkän uransa aikana tarkastellut asiakaskokemuksen kehittämistä kansainvälisiltä näköalapaikoilta.  – Vielä kymmenen vuotta sitten IT-alalla keskityttiin vahvasti teknologiaan ja linkki asiakaskokemuksen kehittämiseen oli ajoittain […]